Schon mal einen wütenden Kunden am Telefon gehabt oder einfach einen schlecht gelaunten Gesprächspartner?! Eigentlich können Sie überhaupt nichts dafür, bekommen aber die komplette Ladung ab.
Hier heißt es erstmal durchatmen und den anderen ausreden lassen und warten bis aller Dampf abgelassen ist. Nehmen Sie Ihren Gesprächspartner ernst und zeigen Sie Verständnis. Verweisen Sie auf Gemeinsamkeiten („Wir wollen beide eine Lösung finden…“), bieten Sie Alternativen an, oder wenn möglich finden Sie eine Lösung, die den Kunden in diesem Moment zufriedenstellt. Fragen Sie ihn doch einfach danach, was für Ihn jetzt die beste Lösung wäre. Und denken Sie immer daran, der Ärger des Anderen ist meist nicht persönlich gemeint😉!