Sie haben eine verärgerten Kunden am Telefon? 😮Durchatmen und cool bleiben. Lassen Sie den anderen ausreden – seinen Ärger, seinen Frust abladen! Warten Sie, bis aller Dampf abgelassen ist. Zeigen Sie Verständnis, nehmen Sie jedoch die Schuld nicht auf sich, sondern zeigen Sie dem Kunden, dass Sie seine Lage ernst nehmen. Fragen Sie nach den Fakten und Details: damit führen Sie von der emotionalen Ebene wieder zurück auf die sachliche. Wenn der Kunde sich beruhigt hat, finden Sie eine Lösung, die für beide Seiten passt.

PS: Gehen Sie einfach von sich aus, wie Sie als verärgerter Kunde behandelt werden möchten.