Beim Erstkontakt mit dem Kunden ist es am wichtigsten diesen kennen zu lernen. Ideal dafür geeignet sind OFFENE Fragen, wie z. B. „Ich sehe, Sie machen dass schon sehr lange, wie ist denn Ihre persönliche Erfahrung dazu?“ oder „Was kann man denn da noch verbessern?“. Es kann ruhig auch ein wenig Smalltalk dabei sein. Elementar im Erstgepräch ist: Finden Sie heraus,  wer die Entscheidung zu dem Thema trifft! Fragen Sie konkret nach den Entscheidungsprozessen. Damit haben Sie schon wichtige Informationen gesammelt und im zweiten Schritt/Gespräch kann es dann konkreter werden. Viel Erfolg!